焕新阵地聚民心 闭环治理解民忧——竹山县综治中心升级亮相书写善治新篇

秦楚风讯（通讯员 张婧）秦巴腹地秋意浓，民生阵地焕新颜。2025年“十一”黄金周首日，经过全面升级改造的竹山县综治中心正式对外开放。全新的功能布局、智能化的服务设施、一站式的办事流程，让前来办事的群众耳目一新。

作为深化“枫桥经验”竹山县实践的重要载体，该中心以硬件改造升级为契机，整合“4456789”服务热线与“事事顺”治理平台资源，加之竹山县委书记每周一雷打不动的接访制度，构建起“阵地焕新+平台赋能+领导带头”的基层治理新格局，让群众诉求有处说、矛盾有人解、难事有人办，在秦巴山深处奏响了民生改善与社会和谐的交响曲。

如今，走进竹山县综治中心，窗明几净的办事环境、高效便捷的服务流程、耐心细致的工作人员，构成一幅为民服务的生动画卷。在这里，每一次诉求都被认真倾听，每一个难题都被全力破解，彰显着竹山县以人民为中心的发展思想，书写着基层治理现代化的新篇章。

硬件升级提质效  接待阵地焕新颜

“以前来反映问题，大厅拥挤、流程不清，现在环境亮堂了，还有引导员帮忙，办事效率太高了！”10月18日上午，竹山县城关镇居民王女士在工作人员引导下，通过自助查询机完成诉求登记，不到3分钟便与相关部门对接上。这是竹山县综治中心改造升级后服务效能提升的生动写照。

据了解，此次改造聚焦群众办事“急难愁盼”，投入专项资金对中心进行全方位优化。

接待大厅划分咨询引导区、诉求登记区、多元调解区、指挥调度区、等候休息区等6大功能区域，设置8个综合服务窗口，整合政法、信访、人社、妇联、住建等16个部门服务职能，实现“群众诉求一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。硬件设施上，配备自助查询终端、视频接访系统、电子显示屏等智能化设备，群众可通过扫码登录“事事顺”平台提交诉求、查询办理进度；等候区提供饮用水、老花镜、急救包等便民物品，细节之处彰显民生温度。

“我们不仅优化物理空间，更重构服务流程。”竹山县综治中心负责人介绍，中心建立“首问负责、分类转办、限时办结、跟踪督办”工作机制，对群众诉求实行“一口受理、分级处置”，简单事项现场办结，复杂事项启动联动调处，确保“小事不出中心、大事闭环流转”。统计显示，中心开放首周，接待群众来访68批次，当场化解矛盾纠纷7件，流转相关单位办理61件，按时办结交办结率达97.6%，群众满意度较改造前提升12个百分点。

平台联动破壁垒   民意渠道“事事顺”

走进升级后的竹山县综治中心群众来访服务大厅，浓厚的服务氛围与人文关怀扑面而来。墙面醒目展示着社会主义核心价值观标语与服务宗旨，诉前调解中心金牌调解员坐镇、便民服务台随时待命，搭配别致的“安”字LOGO“长安竹山”美好愿景直观传递。

大厅内，复印机、传真机等基础便民设施一应俱全，更引入24小时律师免费视频咨询服务终端，为群众提供专业高效的法律支持。作为“事事顺”治理平台的线下核心枢纽，中心与线上热线、民生信箱构建起“三位一体”诉求收集网络，真正实现民意表达“零障碍”、问题解决“高效率”，让群众诉求有人应、难事有人管。

细节处更见温情，为方便携带孩童的来访群众，中心在院子内别出心裁设置了儿童乐园滑滑梯，让家长安心办事、孩子快乐等候，用贴心举措让服务更有温度。

“有难事，打4456789！”这句在竹山县城乡广为流传的口号，如今有了更坚实的阵地支撑。

作为平台核心载体，“4456789”24小时服务热线整合原政务服务、民生保障等5类热线资源，打破部门信息壁垒，构建“响应—派单—督办—反馈”全闭环运转机制。群众无论通过电话、线上信箱还是现场来访，诉求信息都会同步录入“事事顺”平台数据库，由后台智能分拨至责任单位，办理进度实时跟踪，办理结果全程可溯。

前段时间，该县双台乡南口村村民闻某反映连日暴雨将入户路冲毁，导致村里18户居民出行困难，通过热线求助后，平台立即启动联动机制，派单至双台乡政府。乡党委书记带队现场核查，协调交通部门制定修复方案，仅用20天就完成道路修复并恢复通行。“没想到一个电话真能解决大问题，平台太给力了！”闻某在诉求反馈中给出满分评价。

线上线下的深度融合，让“事事顺”平台成为化解矛盾的“减压阀”。今年以来，该平台收集诉求8600余件，办结率98.2%，其中家庭邻里债务、劳资纠纷等高频事项平均办理时限压缩至7个工作日。平台还创新“三事分办”机制，将群众诉求划分为“私事、小事、大事”，分别通过基层协商、乡镇处置、县级统筹的方式化解，90%以上的“小事”“私事”在基层得到妥善解决。

书记接访常态化   一线化解 “老大难”

“每周一的书记接访，是我们解决问题的‘定心丸’。”10月13日，恰逢竹山县委书记汪正义到中心接访，双台乡村民李某带着征地补偿相关诉求前来反映。汪正义耐心倾听后，现场召集资规、交通等部门负责人会商，明确解决方案和办理时限，让李某吃下“定心丸”。

坚持县委书记每周一接访，是竹山县化解矛盾纠纷的“特色品牌”。自2023年以来，这一制度雷打不动，县委书记带头走进综治中心，与群众面对面沟通、心贴心交流，现场协调解决各类矛盾问题。接访中，实行“一案一专班、一事一方案”，对群众反映的历史遗留问题、复杂疑难事项，亲自督办、跟踪问效，推动一批“老大难”问题得到根本解决。

数据见证成效。截至2025年10月底，竹山县委书记累计接访126批次，接待群众437人次，现场化解矛盾纠纷108件，督办解决历史遗留问题37件，带动全县各级领导干部下沉接访600余批次，化解各类矛盾纠纷520余件。“领导干部带头接访，不仅是解决具体问题，更传递了党委、政府直面矛盾、为民解忧的决心。”竹山县委政法委负责人表示，这一制度倒逼各级部门压实责任，形成“一级带一级、层层抓落实”的矛盾化解工作格局。

善治竹山启新程   基层治理谱新篇

综治中心的焕新升级，是竹山县深化基层治理创新的一个缩影。近年来，该县紧扣“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，以“事事顺”平台建设为抓手，整合综治中心、施洋维权调解中心等阵地资源，构建起“阵地全覆盖、平台全贯通、责任全链条”的基层治理体系。

在乡村，263个“事事顺说事室”与780余个“微阵地”星罗棋布，篱笆旁的“议事小院”、树荫下的“议事长廊”成为化解邻里矛盾的“第一现场”；在线上，民生信箱、微信小程序拓宽诉求渠道，让群众“指尖点一点，诉求马上办”；在部门，“中心吹哨、部门报到”联动机制高效运转，16个职能部门协同发力，破解跨领域、跨行业治理难题。

“基层治理既要硬件升级，更要机制创新。”汪正义表示，竹山县将以综治中心升级为契机，持续深化“枫桥经验”竹山县实践，进一步完善“事事顺”治理体系，强化平台数据分析运用，精准预判民生诉求热点，推动治理从“被动应对”向“主动服务”转变，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

编辑：张红艳