“双11”：线上线下同价，AI指导购物

11月10日，位于武汉京东物流园常温C小件时尚7号库内的“智狼仓库”火力全开。据了解，“智狼仓库”内密布近40个作业巷道，部署了近400台灵活穿梭的物流机器人，“双11”大促期间机器人出库占所有单量的三分之二，运作精准高效。 （湖北日报全媒记者 陈少哲 摄）

湖北日报全媒记者 黄磊

一年一度的 “双11”如约而至，消费者忙着“剁手”淘好物，电商平台花式促销拉满氛围，武汉线下消费市场更是热闹非凡。

历经十七年迭代，“双11”已从线上的专属狂欢蜕变为全场景消费节日，一边链接起线下门店的烟火气，用即时配送、实景体验让消费更具温度，一边又不断上新AI、大模型等新科技，为消费者打造出便捷又新潮的消费新场景。

体验更出彩！线下消费“热”力十足

今年“双11”期间，武汉线下商业全面推进“线上线下同价”，不仅在价格上实现对等甚至“反超”，更以便捷服务和创新场景点燃消费热情。

即时配送更便利，让消费者更有获得感。“双11”前，华为、小米、vivo等20余家头部数码品牌全国2.7万家门店同步接入淘宝闪购，为消费者提供门店5公里范围内，最快30分钟送达的即时零售服务体验，消费者在开通淘宝闪购的品牌门店通过闪购下单，均可共享官方立减8.5折、使用88VIP消费券等“双11”优惠。群光广场小米之家线下门店店员称，“淘宝闪购的即时配送服务，满足了消费者的应急特需，用闪购在门店内下单手机、耳机及充电配件较多。”

体验感持续升级，让消费者告别“屏幕购物”的局限。在光谷京东MALL，每个商品旁均配有专属二维码，消费者扫码即可查询现货、加入购物车，既能亲手体验商品性能，价格也和线上一样。

在亚贸广场刚刚开业的京东奥莱店内，湖北日报全媒记者也看到，京东奥莱与京东APP全面打通，线上下单可门店自提，线下消费积分与线上通用，引来了不少消费者购物。

AI新科技，登上消费“主舞台”

“母亲要过生日了，送她什么礼物？”“自己的皮肤比较干，买什么护肤面霜比较合适？”

“双11”期间，市民杜薇发现，这些曾让她纠结至深夜的购物难题，在淘宝、京东等不少平台，都有了AI购物助手可以帮忙解决。

天猫在今年“双11”落地了包括AI万能搜、AI Summary、拍立淘、AI帮我挑、AI试衣、AI清单在内的6款AI导购应用，帮助消费者决策。京东在APP上搭载智能搜索推荐功能“爱购”，用户可描述需求，而后系统去匹配并推荐商品。唯品会推出了虚拟试衣技术，用户只需提供一张普通照片，即可生成试衣照，大大提升了购物真实感。

快手、抖音等新晋电商平台，也在短视频、大模型中嵌入AI产品，打造“AI+电商”的模式。记者体验发现，在使用豆包聊天模式时，其回复中嵌入了抖音商城的商品链接，尤其是涉及消费类话题时，出现频次更高。而快手推出的AI图生视频功能，可帮助商家一键生成符合平台风格的短视频并完成发布，提升短视频带货能力。

AI，也给商家带来了更多可能。

11月9日，黄陂区攀升科技园里，正是一派繁忙景象，该企业正全力推进“双11”订单的交付，每天产能近10000台。攀升科技市场部负责人王俊介绍，作为国内首批AI全面落地的实践商家，攀升科技在客服板块积极应用智能AI工具，实现了服务效率与消费者体验的双重跃升。AI系统通过分析用户行为，自动识别“犹豫型”“遗忘型”客户，近30天内，累计催拍上万人，转化率达21.4%，为店铺带来显著增量订单。

编辑：陆兴敏